Condiciones de contratación

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

1. Identificación del prestador

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se facilitan los siguientes datos identificativos del prestador de servicios (en adelante, el Despacho):

Los servicios jurídicos son prestados por abogados incorporados al Ilustre Colegio de la Abogacía de Madrid (ICAM), bajo la dirección profesional de Ismija Osmanovic, colegiada en el Ilustre Colegio de la Abogacía de Madrid (ICAM). El ejercicio profesional se rige por el Estatuto General de la Abogacía Española y el Código Deontológico de la Abogacía Española.

De otra parte, el Cliente, cuyos datos identificativos son los facilitados a través de los formularios de reserva de cita, declara que toda la información proporcionada es veraz, completa y actualizada, asumiendo la plena responsabilidad sobre su exactitud. El Cliente reconoce que el proceso de reserva incluye campos obligatorios destinados a preparar la consulta, y se compromete a no falsear, omitir ni alterar información relevante, aceptando que cualquier inexactitud podrá afectar a la correcta valoración de su caso, a la documentación requerida o al resultado del procedimiento, sin que ello genere derecho a reclamación o indemnización alguna.

2. Servicios ofrecidos

Las presentes Condiciones Generales de Contratación son de aplicación a la reserva de citas y a la contratación de servicios jurídicos en materia de extranjería (residencia y arraigo, nacionalidad, visados y estancias, reagrupación familiar, renovaciones y modificaciones, recursos y denegaciones), canjes de permisos de conducir, homologaciones de títulos, derecho laboral y extranjería para empresas, realizadas a través de las secciones «Pide cita ahora» y «Reservar cita» del sitio web. Estas condiciones complementan lo dispuesto en el Aviso Legal y han sido establecidas por el Despacho y aceptadas por el Cliente.

3. Proceso de reserva de cita

Para reservar una cita, el Cliente debe seguir los siguientes pasos:

• Pulsar «Pide cita ahora» o «Reservar cita» y elegir cómo desea contactar (cita en el despacho, cita por WhatsApp o llamada).
• Elegir el servicio y, en su caso, el trámite concreto (por ejemplo, «Residencia y arraigo → Arraigo social»).
• Elegir día y hora entre los huecos disponibles.
• Rellenar los datos del formulario (nombre, teléfono, correo electrónico y ciudad, y en su caso documento y dirección).
• Proporcionar una breve descripción de su situación para preparar la reunión.
• Aceptar la Política de Privacidad y las presentes Condiciones de Contratación.
• Enviar la solicitud, que se remite al Despacho por WhatsApp o correo electrónico.

La solicitud de cita no supone una reserva firme hasta que el Despacho la confirme por WhatsApp, correo electrónico o teléfono, lo que hará, con carácter general, en un plazo máximo de 24 horas laborables. Tras la confirmación, el Cliente recibirá los detalles de la cita y, si es online, el enlace de acceso a la videollamada unas horas antes.

4. Modalidad de la cita

Las citas pueden celebrarse de forma presencial en el despacho de Madrid (Calle del General Pardiñas, 107, 3C) o de forma online mediante videollamada (Google Meet). Cuando el Cliente indique una ciudad distinta de Madrid, la cita se realizará por defecto de forma online, salvo acuerdo expreso en contrario.

5. Tarifas y honorarios

La primera consulta es gratuita y tiene una duración orientativa de 30 minutos (45 minutos en el caso de consultas para empresas). Su finalidad es analizar la situación del Cliente y proponerle la vía más adecuada.

Los honorarios de los servicios jurídicos que el Cliente decida contratar a continuación se fijarán en una hoja de encargo o presupuesto previo, que indicará el importe, el IVA aplicable (21 %), la forma de pago y el alcance del servicio. Ningún servicio de pago se entenderá contratado sin la aceptación expresa de dicho presupuesto por parte del Cliente.

Los gastos ajenos al Despacho (tasas administrativas, traducciones juradas, apostillas, procuradores, etc.) no están incluidos en los honorarios y se repercutirán al Cliente por su importe exacto, previa información.

6. Métodos de pago

Los honorarios podrán abonarse mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito o cualquier otro medio que el Despacho indique en el presupuesto. Las operaciones con tarjeta se realizan en entorno seguro, pudiendo la entidad bancaria requerir autenticación adicional (código SMS, PIN, aplicación móvil, etc.).

7. Política de cancelación y modificación de citas

Cancelación o reprogramación con más de 24 horas de antelación

El Cliente podrá cancelar o modificar su cita con más de 24 horas de antelación respecto a la fecha y hora programadas, contactando con el Despacho por WhatsApp o teléfono (+34 614 52 95 30) o por correo electrónico (iosdespacho@gmail.com). La reprogramación estará sujeta a disponibilidad.

Cancelaciones fuera de plazo y no presentación

Si el Cliente no se presenta a la cita en la fecha y hora programadas, o si, habiéndose intentado el contacto por los medios facilitados por el Cliente, no resulta posible realizar la cita por causas imputables a este, el Despacho podrá exigir la reserva de una nueva cita con confirmación previa. En el caso de servicios de pago, la cita se considerará prestada a todos los efectos, sin derecho a reembolso.

Incidencias técnicas

En caso de que, por error informático o fallo técnico atribuible a cualquiera de las partes, no pueda llevarse a cabo la videollamada en el horario programado, el Cliente deberá contactar con el Despacho a través del teléfono +34 614 52 95 30 para proceder a su reprogramación a la mayor brevedad posible.

Excepciones

El Despacho podrá valorar situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias excepcionales, siempre que estén justificadas documentalmente conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

8. Derecho de desistimiento

En los servicios de pago contratados a distancia, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la aceptación del presupuesto para desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo. Para ejercer este derecho deberá comunicarlo al Despacho mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a iosdespacho@gmail.com, indicando su nombre, DNI/NIE, referencia del encargo y fecha de contratación.

De conformidad con el artículo 103.a) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Cliente no dispondrá de derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con su consentimiento expreso y con el reconocimiento de que perdería su derecho de desistimiento. Si el servicio se hubiera ejecutado parcialmente, el Cliente abonará la parte proporcional del servicio efectivamente prestado.

El reembolso, en su caso, se realizará por el mismo medio de pago empleado en la contratación en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la comunicación de desistimiento.

9. Atención al cliente y reclamaciones

El Despacho se compromete a prestar sus servicios con la máxima profesionalidad y diligencia. Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con los servicios prestados, el Cliente puede ponerse en contacto con el Despacho a través del correo iosdespacho@gmail.com o llamando al +34 614 52 95 30. Existen hojas de reclamaciones a disposición del Cliente en el despacho.

10. Protección de datos

Se aplicará lo previsto en la Política de Privacidad del sitio web, que cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 y la LOPDGDD. Responsable del tratamiento en relación con la reserva de citas y los servicios contratados: FENIX RENACE, S.L.. Finalidad: gestión de la cita y prestación de los servicios contratados. Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, mediante solicitud dirigida a iosdespacho@gmail.com.

11. Modificaciones de las condiciones

El Despacho se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web y no afectarán a los servicios ya contratados.

12. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española.

Si el Cliente tiene la condición de consumidor, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor. En los demás casos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid. Alternativamente podrá recurrirse a mecanismos de resolución de conflictos como la mediación o el arbitraje de consumo.